Varnost odločilen dejavnik pri izbiri počitnic
V tržaški agenciji Aurora Viaggi opažajo, da se potniki vse pogosteje odločajo za destinacije, kjer se počutijo varne, turistične agencije pa ohranjajo pomembno vlogo še posebej pri daljših potovanjih
Turistična sezona je letos precej drugačna kot pred nekaj leti. Na izbiro potnikov ne vplivajo več le cena, vreme in priljubljenost določene destinacije, temveč tudi varnost, politične razmere, prometne povezave in kakovost storitev. Kot pojasnjuje Lucia Ciac iz agencije Aurora Viaggi, so se spremembe v vedenju potnikov začele kazati že konec februarja, ko so se razmere na Bližnjem vzhodu poostrile. “Ljudje si želijo potovati, vendar se pred rezervacijo veliko bolj pozanimajo o razmerah v posamezni državi. Pred dokončno odločitvijo iščejo predvsem občutek varnosti,” pravi.
To se odraža tudi v izbiri turističnih destinacij. Med klasičnimi poletnimi izbirami še vedno prevladujeta Grčija in Hrvaška, ki je danes iz Trsta dosegljiva tudi s hidrogliserji Liberty Lines. Hkrati narašča zanimanje za bolj oddaljene in manj običajne destinacije. Letos so med najpogosteje izbranimi Japonska, Kitajska, Egipt, države Latinske Amerike, Severna Evropa ter države Srednje Azije, kot so Uzbekistan, Kazahstan in Tadžikistan. Po besedah Lucie Ciac se turistične navade spreminjajo podobno kot moda – nekatere destinacije za nekaj časa izgubijo priljubljenost, nato pa se znova vrnejo med najbolj iskane.
Razlike opažajo tudi med generacijami. Starejši potniki se pogosteje odločajo za organizirana skupinska potovanja, saj jim ta zagotavljajo več varnosti in manj organizacijskih skrbi, mlajši pa praviloma rezervirajo letalski prevoz in nastanitev, nato pa si potovanje oblikujejo sami. Po številu strank letošnja sezona v Aurora Viaggi ni bistveno drugačna od preteklih let. “Gostov je približno enako kot lani, spreminjajo pa se njihove želje in destinacije,” opaža Ciacova. Posebno vrednost za agencijo predstavljajo stalne stranke, ki se več let vračajo zaradi zaupanja in osebnega odnosa.
Čeprav danes veliko ljudi rezervacije opravi prek spleta, osebni stik ostaja pomemben predvsem pri zahtevnejših potovanjih. Kadar so potrebni vizumi, cepljenja ali druga dokumentacija, oz. ko gre za bolj zapletene poti, se potniki pogosto obrnejo na turistične agencije, ki jim svetujejo in pomagajo pri organizaciji. Po besedah Lucie Ciac se prava vrednost agencije pokaže predvsem v nepredvidenih razmerah. Med pandemijo covida-19 so številni potniki zaradi odpovedanih letov obtičali v tujini, zato je bila pomoč agencij ključnega pomena. Tudi danes imajo njihove stranke na voljo kontakt za nujne primere. “Ko pride do izrednih razmer, denar ni več na prvem mestu. Na prvem mestu je gost oz. oseba,” poudarja.
Na spreminjajočo se vlogo turističnih agencij opozarja tudi direktorica Vera Kermez. Po njenem mnenju agencije danes niso več le ponudnice turističnih paketov, ampak predvsem svetovalke, ki morajo znati ponudbo prilagoditi posamezniku in se hitro odzvati na spremembe na trgu.
Prav sposobnost hitrega prilagajanja bo po njenem mnenju odločala o uspešnosti turističnih agencij tudi v prihodnje. Velik potencial vidi v novih turističnih območjih, predvsem v državah Srednje Azije, kot so Uzbekistan, Kazahstan, Kirgizistan, Tadžikistan in Turkmenistan. Te države pospešeno razvijajo turistično infrastrukturo in postajajo vse bolj dostopne obiskovalcem, hkrati pa ponujajo drugačno kulturno izkušnjo ter priložnost za boljše spoznavanje sveta.
Za uspešnim potovanjem stoji dobra organizacija
Anna Ciuch je v turistični agenciji Aurora Viaggi zaposlena dve leti in pol, večino časa pa dela neposredno s strankami. Poleg dela v poslovalnici spremlja tudi organizirana skupinska potovanja. Doslej je z agencijskimi skupinami obiskala Egipt, Turčijo, Eolske otoke in Pantellerio.
Skupinska potovanja, ki jih pripravlja Aurora Viaggi, so običajno namenjena skupinam od 25 do 30 oseb. Večina udeležencev je stara med 50 in 80 let, medtem ko se mlajši za takšen način potovanja odločajo redkeje. Udeleženci prihajajo iz vse Italije, ne le iz Trsta in okolice. Agencija jih dosega predvsem prek spleta, nato pa glede na kraj odhoda pomaga organizirati letalski prevoz in po potrebi tudi prevoz do izhodiščnega letališča.
Delo spremljevalca se začne že na letališču, kjer potnikom pomaga pri prijavi na let, varnostnih pregledih in drugih formalnostih. Na destinaciji večino ogledov vodi lokalni turistični vodnik, spremljevalec pa ostaja glavna opora skupini skozi celotno potovanje. Gostom je ves čas na voljo, pomaga pri morebitnih zapletih, po potrebi jih spremlja po mestu ter skrbi za nemoten potek programa. Hkrati je vezni člen med potniki, lokalno partnersko agencijo in matično agencijo v Trstu.
Anna Ciuch opaža, da se njihovih skupinskih potovanj pogosto udeležujejo tudi zamejski Slovenci. Kot mlada zaposlena meni, da turistične agencije v Trstu in okolici namenjajo razmeroma veliko pozornosti vključevanju mlajših kadrov, medtem ko je drugod to manj pogosto. To je potrdila tudi njena izkušnja s strokovnim izpopolnjevanjem v Dublinu, kjer je bila med udeleženci edina mlajša predstavnica turistične agencije.
